A maioria das decisões travadas não está travada por falta de análise. Está travada porque as opções são vagas, os critérios não foram ditos e as duas coisas estão sendo pesadas ao mesmo tempo na sua cabeça. Um mapa resolve os dois primeiros problemas e uma tabela resolve o terceiro, e esse é o método inteiro: mapeie para encontrar as opções e o que importa, depois saia do mapa para compará-las.
Tentar fazer a comparação dentro do diagrama é onde o mapa mental (mind map) de uma decisão costuma dar errado.
Passo 1: Escreva a decisão como uma pergunta com prazo
No centro, uma frase: “Vamos contratar um segundo engenheiro antes de março ou não?”
Duas propriedades importam. Ela é uma pergunta, não um tema. “Contratação” é uma área de assunto e não dá para resolvê-la. E tem uma data, que transforma “devemos” em algo em que esperar tem um custo.
Se você não consegue escrever a pergunta, essa é a descoberta: você tem uma situação, não uma decisão, e o primeiro ramo é “o que teria de ser verdade para isto virar uma decisão”.
Passo 2: Encontre mais opções do que você tem
Crie um ramo chamado Opções e seja generoso de propósito. Quase toda decisão travada está travada como um binário, e binários costumam ser um artefato da forma como a pergunta foi feita.
Force estas quatro no ramo, sempre:
- Não fazer nada, de forma explícita. Às vezes ela vence; deve estar sempre na lista, com os custos anotados em vez de supostos como zero.
- Uma versão menor. A versão reversível, barata e de duas semanas da opção grande. Ela vence muito mais vezes do que é considerada.
- Mais tarde. Não é uma fuga, e sim uma opção real, com data e gatilho.
- O oposto. Se você está decidindo se vai adicionar algo, coloque remover algo na lista.
Aqui o mapa mental é melhor que uma lista, porque os ramos irmãos ficam lado a lado e um ramo de Opções magro fica visivelmente magro.
Passo 3: Nomeie os critérios antes de olhar as opções
Um segundo ramo chamado O que importa, preenchido sem referência a nenhuma opção em particular. A ordem importa: critérios escritos depois de você ter um favorito são critérios que descrevem o seu favorito.
Custo, tempo, reversibilidade, quem é afetado, o que fica descartado, como você vai se sentir daqui a seis meses. De quatro a seis é bastante.
Depois faça a única coisa que faz o resto funcionar: marque quais dois são decisivos. Sem ranking, sem pesos; apenas circule dois. A maioria das decisões é de fato tomada com dois critérios, e os outros quatro estão ali para fazer o processo parecer minucioso. Saber quais são os dois é o que permite terminar.
Passo 4: Sob cada opção, os ramos honestos
Para cada opção, três filhos:
- Consequências — o que realmente acontece, não o que você espera.
- O que precisa ser verdade para essa ser a decisão certa. São premissas, e podem ser testadas, o que faz deste o ramo mais útil do mapa.
- Custo de estar errado — e, principalmente, se é reversível. Um erro barato que você desfaz em uma semana é de outra categoria em relação a um que você não pode desfazer, e tratar os dois da mesma forma é o erro de decisão mais comum que existe.
Passo 5: Saia do mapa e monte a tabela
Agora pare de desenhar. Ponha as opções nas linhas e seus dois critérios decisivos nas colunas, e preencha.
O mapa serviu para gerar e organizar; a tabela serve para comparar, porque comparar exige os mesmos atributos alinhados na mesma ordem. Diagramas são ruins nisso, e este é exatamente o caso em que uma tabela vence uma imagem.
A tabela costuma levar a um de três resultados:
- Um vencedor claro. Fique com ele. O trabalho do mapa era garantir que essa opção estivesse na lista.
- Um empate. Empate significa que os critérios não separam as opções; então escolha a mais fácil de reverter e siga em frente. Tempo gasto para desempatar um empate genuíno é tempo gasto em algo que os critérios disseram que não importa.
- Um fato que falta. O melhor resultado, e o mais comum. Agora você sabe a única coisa que precisa descobrir, uma tarefa muito menor que a decisão.
Passo 6: Anote o porquê e o que mudaria sua opinião
Dois tópicos, sessenta segundos, e são eles que fazem o mapa valer a pena ser guardado:
- A decisão e os dois motivos.
- O que mudaria sua opinião — um evento específico e observável. “Se o churn ainda estiver acima de 4% em março, revisar.”
O segundo é a diferença entre uma decisão que você pode revisar e uma posição que você precisa defender. Seis meses depois, você terá esquecido quais fatos realmente tinha, e o mapa é o registro. Exporte-o junto com o texto se mais alguém tiver de conviver com o resultado.
Quando não usar um mapa para isso
Reversível e barato. Simplesmente faça. Mapear custa mais que o erro.
Decisões com números reais. Preços, orçamentos, qualquer coisa com uma planilha por baixo. Modele; um diagrama de um cálculo é um cálculo pior.
Decisão de outra pessoa. Mapeie os insumos que você deve a ela, não a escolha. Um mapa de uma decisão que não é sua parece uma tentativa de decidir por ela.
Realmente dividido entre dois bens. Nenhum framework resolve um conflito de valores. O mapa pelo menos mostra que é disso que se trata, o que é mais do que mais uma hora pensando no assunto vai fazer.